Help Center › Questions générales

Quelle est votre garantie de remboursement ou satisfait ou remboursé ?

Un guide complet expliquant quand les remboursements sont disponibles, quand ils ne le sont pas, et comment nos garanties protègent à la fois les artistes et les curateurs.

Nos garanties

Chaque campagne Playlist Profit est livrée avec une protection intégrée :

• **Garantie de stream minimum** : Chaque campagne est assortie d'une garantie de 500 streams minimum. Si votre titre n'atteint pas ce jalon pendant la période de campagne, nous continuerons à le promouvoir sans frais supplémentaires jusqu'à ce qu'il le fasse.
• **Garantie d'authenticité** : Nous ne travaillons qu'avec des playlists réelles et vérifiées – jamais de bots, jamais de faux streams. Si une activité artificielle est détectée, nous enquêtons immédiatement. Tout abus confirmé entraîne le retrait du curateur et la protection de la campagne pour l'artiste.

💵 Politique de remboursement et de re-pitching

Les remboursements ne sont émis que dans ces situations spécifiques :

• **Aucune réponse dans les 96 heures** : Si un curateur ne répond pas à votre soumission dans les 96 heures et qu'aucun remplaçant n'est disponible.
• **Aucun placement après acceptation** : Si un curateur accepte votre titre mais ne le place jamais sur sa playlist.
• **Retrait précoce** : Si votre titre est retiré avant la période de placement minimum garantie.
• **Activité de curateur suspecte confirmée** : Si vous signalez une activité de playlist suspecte et que notre équipe la confirme après enquête. Dans ce cas, votre campagne sera remboursée ou re-pitchée sans frais.

🚫 Situations non éligibles au remboursement

Afin de maintenir l'équité pour tous les utilisateurs, les remboursements ne sont pas disponibles pour :

• Les curateurs qui refusent votre soumission (le goût est subjectif)
• Moins de streams ou d'engagement que ce que vous espériez
• Moins de réponses de curateurs que prévu
• Insatisfaction générale des résultats lorsque les garanties minimales sont respectées
• Demandes de remboursement effectuées plus de 14 jours après la fin de la campagne

📨 Comment demander un remboursement

Si vous pensez que votre situation est éligible à un remboursement :

Contacter le support

• Envoyer un e-mail à support@playlistprofit.com
• Incluez votre ID de campagne
• Fournissez une courte description du problème
• Joignez des captures d'écran ou des liens comme preuves

Délai de réponse

• Notre équipe d'assistance répond dans les 72 heures
• Les enquêtes complexes peuvent prendre jusqu'à 7 jours supplémentaires
• Vous recevrez des mises à jour tout au long du processus

⚠️ Avertissements importants

Veuillez comprendre ces limitations importantes :

• Nous ne garantissons pas le succès viral, les sauvegardes de playlist ou la croissance des followers
• Les résultats réels varient en fonction de la qualité de la chanson, de l'audience et de l'adéquation au marché
• Playlist Profit offre une exposition authentique, mais le comportement des auditeurs (enregistrements, abonnements, engagement) n'est pas sous notre contrôle

✅ Notre Engagement

Avec Playlist Profit, les artistes obtiennent des placements crédibles en playlist et les curateurs sont rémunérés équitablement – toujours avec transparence et protection.

À quoi s'attendre

• Réponse Claire : Toutes les demandes de remboursement reçoivent des réponses détaillées dans les 72 heures
• Processus Équitable : Évaluation objective basée sur des critères clairement définis
• Résolution Rapide : Remboursements légitimes traités sous 5 à 10 jours ouvrables
• Soutien Continu : Assistance dédiée tout au long du processus de remboursement