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¿Cuál es vuestra garantía de reembolso o devolución de dinero?

Guía completa que explica cuándo los reembolsos están disponibles, cuándo no, y cómo nuestras garantías protegen tanto a artistas como a curadores.

Nuestras Garantías

Cada campaña de Playlist Profit viene con protección incorporada:

  • **Garantía de Reproducción Mínima**: Cada campaña viene con una garantía mínima de 500 reproducciones. Si tu canción no alcanza este hito durante el período de campaña, seguiremos promocionándola sin costo adicional hasta que lo haga.
  • **Garantía de Autenticidad**: Solo trabajamos con playlists reales y verificadas; nunca bots, nunca reproducciones falsas. Si se detecta actividad artificial, investigamos de inmediato. El abuso confirmado resulta en la eliminación del curador y la protección de la campaña para el artista.

💵 Política de Reembolso y Re-lanzamiento

Los reembolsos solo se emiten en estas situaciones específicas:

  • **Sin Respuesta en 96 Horas**: Si un curador no responde a tu envío en 96 horas y no hay reemplazo disponible.
  • **Sin Colocación Después de la Aceptación**: Si un curador acepta tu canción pero nunca la coloca en su playlist.
  • **Eliminación Temprana**: Si tu canción es eliminada antes del período de colocación mínima garantizada.
  • **Actividad Sospechosa Confirmada del Curador**: Si informas de actividad sospechosa en la playlist y nuestro equipo la confirma después de la investigación. En este caso, tu campaña será reembolsada o relanzada sin costo.

🚫 Situaciones No Elegibles para Reembolso

Para mantener la equidad para todos los usuarios, los reembolsos no están disponibles para:

  • Curadores que rechacen tu envío (el gusto es subjetivo)
  • Menos reproducciones o engagement de lo que esperabas
  • Menos respuestas de curadores de lo esperado
  • Insatisfacción general con los resultados cuando se cumplen las garantías mínimas
  • Solicitudes de reembolso realizadas más de 14 días después de la finalización de la campaña

📨 Cómo Solicitar un Reembolso

Si crees que tu situación califica para un reembolso:

Contacta con Soporte

  • Envía un correo electrónico a support@playlistprofit.com
  • Incluye tu ID de Campaña
  • Proporciona una breve descripción del problema
  • Adjunta capturas de pantalla o enlaces como evidencia

Plazo de Respuesta

  • Nuestro equipo de soporte responde en 72 horas
  • Las investigaciones complejas pueden tardar hasta 7 días adicionales
  • Recibirás actualizaciones durante todo el proceso

⚠️ Descargos de Responsabilidad Importantes

Por favor, ten en cuenta estas importantes limitaciones:

  • No garantizamos el éxito viral, reproducciones de playlists o el crecimiento de seguidores
  • Los resultados reales varían según la calidad de la canción, la audiencia y el ajuste al mercado
  • Playlist Profit proporciona exposición auténtica, pero el comportamiento del oyente (guardados, seguidores, interacción) no está bajo nuestro control

✅ Nuestro Compromiso

Con Playlist Profit, los artistas obtienen ubicaciones creíbles en playlists y los curadores ganan de manera justa, siempre respaldados por la transparencia y la protección.

Qué esperar

  • Respuesta Clara: Todas las solicitudes de reembolso reciben respuestas detalladas en un plazo de 72 horas
  • Proceso Justo: Evaluación objetiva basada en criterios claramente definidos
  • Resolución Rápida: Reembolsos legítimos procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • Soporte Continuo: Asistencia dedicada durante todo el proceso de reembolso